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La boutique NUVOREA est exploitée par :
Nom du vendeur : Nicolas Falaschi
Nom commercial : NUVOREA
Adresse : WOLUWEDAL 8 (188/00A), 1932, Belgique
Numéro d’entreprise : 1005.680.261
Numéro de TVA : BE 1005.680.261
Téléphone : +32 471 37 37 24
E-mail : [E-MAIL PROFESSIONNEL À COMPLÉTER]
La boutique fonctionne sur la plateforme Shopify. Nicolas Falaschi demeure le vendeur et l’interlocuteur du client pour les commandes, livraisons, retours et garanties.
Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation, ci-après « CGVU », encadrent l’utilisation de la boutique NUVOREA et les achats effectués par des consommateurs.
Un consommateur est une personne physique qui agit à des fins étrangères à son activité professionnelle.
NUVOREA commercialise notamment des coussins de voyage, des masques de sommeil et des accessoires de confort et de voyage, selon le catalogue disponible.
Le client doit disposer de la capacité juridique nécessaire pour passer commande.
Les présentes conditions ne privent jamais le consommateur des droits impératifs que lui accorde la législation applicable.
Les CGVU sont consultables avant la validation de la commande. Le client est invité à les lire et peut en conserver une copie.
La validation de la commande avec obligation de paiement emporte acceptation des conditions portées à sa connaissance.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande. Les modifications ultérieures ne changent pas les conditions d’un achat déjà conclu.
NUVOREA fournit au client une confirmation du contrat sur un support durable, notamment par e-mail, comprenant les informations contractuelles requises.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches : dimensions, matières, coloris, contenu de l’offre et instructions utiles, selon le produit concerné.
Le client doit vérifier les informations de la fiche produit avant l’achat. Les accessoires présents dans les mises en scène ne sont inclus que si la description le précise.
Les visuels participent à la présentation du produit. De légères variations d’affichage liées à l’écran ne dispensent pas NUVOREA de livrer un produit conforme à la description et aux caractéristiques annoncées.
Les offres restent soumises à la disponibilité des produits. Le placement d’un article dans le panier ne constitue pas une réservation.
Si un produit commandé devient indisponible, NUVOREA en informe le client et propose une solution. Aucun produit différent ne sera imposé sans son accord. Si la commande ne peut être exécutée, les sommes correspondant aux articles non fournis sont remboursées.
Les prix sont indiqués en euros, taxes applicables comprises.
La livraison standard est offerte pour les destinations desservies par la boutique. Les destinations disponibles et toute option payante sont précisées avant le paiement.
Le montant total à régler est affiché avant la validation définitive. Aucun supplément facultatif ne peut être facturé sans l’accord du client.
Les prix peuvent évoluer pour les commandes futures. Le prix accepté au moment de l’achat reste applicable à la commande concernée.
Les codes promotionnels sont soumis aux conditions annoncées avec l’offre : dates de validité, produits concernés, minimum éventuel et possibilités de cumul.
En cas d’erreur manifeste de prix, NUVOREA contacte le client pour résoudre la situation conformément au droit applicable, sans débiter un prix corrigé sans son accord.
Pour commander, le client :
Sélectionne les produits et leurs variantes.
Vérifie le contenu de son panier.
Renseigne ses coordonnées de contact et de livraison.
Consulte le récapitulatif et les conditions applicables.
Choisit un moyen de paiement proposé.
Confirme sa commande avec obligation de paiement.
Le client peut corriger ses informations avant la validation.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du passage en caisse. Le client confirme qu’il est autorisé à utiliser le moyen choisi.
La commande est conclue après validation et acceptation du paiement, puis confirmée par e-mail.
En cas de refus de paiement, la commande n’est pas exécutée. Des vérifications proportionnées peuvent être réalisées en présence d’un risque de fraude.
Une demande de modification ou d’annulation avant expédition doit être adressée rapidement au service client. Sa prise en compte dépend de l’avancement du traitement, sans limiter le droit de rétractation.
Le délai habituel de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, sauf délai particulier communiqué avant l’achat.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
Si plusieurs colis sont nécessaires, le client en est informé. Aucun supplément non accepté ne lui sera facturé.
Le client doit fournir une adresse complète et exacte et signaler rapidement toute erreur.
Si une erreur imputable au client nécessite une nouvelle expédition, les frais réels éventuels sont annoncés et soumis à son accord. Cette situation ne supprime pas ses droits légaux.
Le client est invité à vérifier le colis à réception et à signaler rapidement tout article manquant, erroné ou endommagé. Des photographies peuvent faciliter le traitement. L’absence de réserve auprès du transporteur ne supprime pas la garantie légale.
Le client peut contacter NUVOREA pour obtenir une vérification et une solution.
En cas de dépassement du délai convenu, il peut demander la livraison dans un délai supplémentaire approprié, puis mettre fin au contrat si la livraison n’intervient pas. Lorsque les conditions légales le permettent, notamment si une date essentielle convenue n’est pas respectée, cette résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.
Les sommes dues sont alors remboursées conformément à la législation.
NUVOREA reste responsable de l’exécution de la livraison confiée à ses prestataires.
Le risque de perte ou d’endommagement passe au client lorsqu’il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, le reçoit.
Si le client mandate de sa propre initiative un transporteur non proposé par NUVOREA, les règles légales particulières à cette situation s’appliquent.
Le client dispose de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans devoir la justifier.
Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien.
Le client peut notifier sa décision par une déclaration claire :
par e-mail à [E-MAIL PROFESSIONNEL À COMPLÉTER] ;
par courrier à Nicolas Falaschi — NUVOREA, WOLUWEDAL 8 (188/00A), 1932, Belgique.
Le formulaire figurant à la fin des présentes conditions peut être utilisé, mais n’est pas obligatoire.
La notification doit être envoyée avant l’expiration du délai. La rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable du service client.
Le client dispose ensuite de 14 jours à compter de sa notification pour expédier les biens en retour.
LES FRAIS DIRECTS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT EN CAS DE RÉTRACTATION OU DE RETOUR POUR CHANGEMENT D’AVIS.
Cela comprend le coût d’expédition du colis de retour et, si nécessaire, l’emballage d’expédition choisi par le client.
La livraison aller offerte ne signifie pas que le retour est gratuit. NUVOREA ne rembourse pas ces frais de retour et ne fournit pas d’étiquette de retour gratuite pour un changement d’avis.
Aucun forfait de traitement ou de remise en stock n’est ajouté à l’exercice du droit légal de rétractation.
Cette règle ne s’applique pas aux frais nécessaires à la prise en charge d’un produit non conforme, défectueux sous garantie ou livré par erreur par NUVOREA.
Adresse de retour des marchandises :
[DESTINATAIRE, RUE, NUMÉRO, CODE POSTAL, VILLE ET PAYS À COMPLÉTER]
Le client est invité à contacter le service client pour faciliter l’identification du retour. Cette démarche ne constitue pas une condition d’autorisation de la rétractation.
Il ne faut pas envoyer les produits à Shopify ni à une adresse figurant sur le colis d’expédition si elle diffère de l’adresse de retour indiquée ci-dessus.
Les produits doivent être emballés de manière adaptée, avec les accessoires et éléments inclus dans l’achat.
L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible. Son absence ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.
Le client est invité à joindre son numéro de commande et à conserver une preuve d’expédition. Un envoi suivi est recommandé.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Une manipulation allant au-delà de ces vérifications peut entraîner une dépréciation dont le client répond dans les conditions légales.
Toute retenue éventuelle doit correspondre à une perte de valeur réelle, expliquée et justifiée. Aucun refus automatique ne sera fondé uniquement sur l’ouverture de l’emballage.
NUVOREA prolonge commercialement jusqu’à 30 jours après réception la possibilité de notifier un retour pour insatisfaction.
Du 15ᵉ au 30ᵉ jour, le produit peut avoir été essayé raisonnablement pour apprécier son confort. Il doit être rendu complet, propre, sans détérioration imputable au client ni usage abusif.
La demande est adressée au service client avant l’expiration des 30 jours. Le produit doit ensuite être expédié dans les 14 jours suivant la demande.
Les frais directs de retour restent à la charge du client dans le cadre de cette offre.
Le remboursement porte sur le prix payé pour les produits concernés. Les modalités de remboursement de l’article suivant s’appliquent également.
Cette offre commerciale complète le droit de rétractation et la garantie légale ; elle ne les remplace pas et n’en réduit pas la portée.
En cas de rétractation portant sur toute la commande, NUVOREA rembourse les sommes reçues, y compris les éventuels frais de livraison standard initialement facturés.
Les suppléments résultant du choix exprès d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Lorsque la livraison aller était offerte, aucun frais d’expédition aller fictif n’est déduit du remboursement.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation. NUVOREA peut le différer jusqu’à récupération des produits ou réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier événement.
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir n’est imposé.
Les frais de retour payés par le client pour un changement d’avis restent à sa charge.
Une exception ne peut être appliquée que lorsqu’elle est prévue par la loi et correspond réellement au produit vendu.
Cela peut notamment concerner un produit confectionné selon les spécifications du client ou nettement personnalisé.
L’exception relative à l’hygiène ne concerne que les biens livrés scellés, descellés après livraison et qui ne peuvent réellement être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène.
Un coussin de voyage ou un masque de sommeil n’est pas automatiquement exclu des retours parce que son emballage a été ouvert.
Toute exception applicable est précisée avant l’achat. Elle n’écarte pas les droits liés à un défaut de conformité.
Les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur livraison, conformément aux règles applicables.
En cas de défaut, le client contacte NUVOREA avec une preuve d’achat et une description du problème. Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles.
Le client bénéficie d’abord d’une réparation ou d’un remplacement sans frais, selon ce qui est possible et proportionné. Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être obtenue dans les cas prévus par la loi, notamment lorsqu’une mise en conformité appropriée n’est pas possible.
Les frais nécessaires de transport, de réparation ou de remplacement dans le cadre de la garantie sont pris en charge par NUVOREA. Il en va de même du retour d’un article livré par erreur.
Une demande relative à un défaut de conformité n’est pas transformée en retour pour changement d’avis afin de facturer le transport au client.
La garantie légale n’est pas limitée aux 14 ou 30 premiers jours. Elle ne couvre pas une détérioration causée après livraison par un usage inapproprié, sans rapport avec un défaut de conformité.
L’utilisateur s’engage à ne pas utiliser la boutique pour commettre une fraude, usurper une identité, introduire un logiciel malveillant ou tenter d’accéder sans autorisation à ses systèmes.
La boutique peut être temporairement indisponible pour maintenance ou incident. Cela ne supprime pas les obligations liées aux commandes déjà conclues.
Les textes, visuels, logos et autres créations du site sont protégés lorsqu’ils remplissent les conditions légales de protection. Ils appartiennent à leurs titulaires respectifs.
Leur exploitation sans autorisation est interdite, sous réserve des usages permis par la loi.
Nicolas Falaschi traite les données nécessaires à la gestion des commandes, à la livraison, au service client et au respect des obligations légales.
Des prestataires, dont Shopify et les intervenants chargés du paiement ou de la livraison, participent à ces opérations selon leurs fonctions.
La politique de confidentialité précise les traitements, leurs fondements, les destinataires, les durées de conservation et les droits des personnes concernées.
L’acceptation des CGVU ne constitue pas un consentement général à la publicité ou aux cookies facultatifs.
NUVOREA répond de ses obligations de vendeur dans les conditions prévues par la loi.
Le client doit respecter les instructions d’utilisation et d’entretien du produit. Une utilisation inappropriée peut engager sa responsabilité lorsqu’elle cause un dommage.
Un événement remplissant les conditions légales de la force majeure peut affecter l’exécution des obligations. La partie concernée en informe l’autre et recherche une solution adaptée.
Aucune clause ne supprime un droit au remboursement ou une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.
Les réclamations peuvent être adressées au service client :
E-mail : [E-MAIL PROFESSIONNEL À COMPLÉTER]
Téléphone : +32 471 37 37 24
Courrier : Nicolas Falaschi — NUVOREA, WOLUWEDAL 8 (188/00A), 1932, Belgique.
Le client est invité à indiquer son numéro de commande et la solution demandée.
Les contrats sont soumis au droit belge, sans priver le consommateur des protections impératives applicables dans son pays de résidence.
En l’absence de solution amiable, le client conserve l’accès aux mécanismes de règlement extrajudiciaire et aux juridictions compétentes selon les règles applicables. Aucune compétence exclusive n’est imposée au détriment de ses droits.
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l’attention de :
Nicolas Falaschi — NUVOREA
WOLUWEDAL 8 (188/00A), 1932, Belgique
E-mail : [E-MAIL PROFESSIONNEL À COMPLÉTER]
Je/Nous vous notifie/notifions ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) :
......................................................................
Numéro de commande :
......................................................................
Commandé(s) le / reçu(s) le :
......................................................................
Nom du/des consommateur(s) :
......................................................................
Adresse du/des consommateur(s) :
......................................................................
Date :
......................................................................
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :
......................................................................
Supprimez les mentions inutiles.
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
