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La livraison standard est offerte, sans minimum d’achat, pour toutes les destinations desservies par NUVOREA.
Les éventuelles options de livraison payantes sont présentées avant le paiement. Aucun supplément facultatif n’est facturé sans votre accord.
Les destinations disponibles sont celles proposées lors de la saisie de votre adresse au passage en caisse.
Si votre destination n’est pas proposée, contactez-nous avant de commander afin de vérifier les possibilités de livraison.
Le délai habituel total est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande et de l’acceptation du paiement.
Ce délai comprend la préparation de votre commande et son acheminement jusqu’à l’adresse indiquée. Il ne s’agit donc pas de 5 à 8 jours auxquels s’ajouterait un délai de préparation.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
Si un produit nécessite un délai particulier, notamment en cas de précommande, celui-ci est précisé avant l’achat. Le délai communiqué lors de votre commande est celui qui s’applique.
Après confirmation du paiement, votre commande est prise en charge pour préparation puis remise au transporteur.
Si une indisponibilité ou une difficulté empêche son traitement normal, nous vous contactons pour vous informer et rechercher une solution.
Une commande peut être livrée en plusieurs colis. Dans ce cas, nous vous en informons et aucun supplément lié à cette séparation ne vous est facturé.
Les informations de suivi disponibles sont communiquées lors de l’expédition. Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est fourni, il permet de consulter les étapes enregistrées par le transporteur.
Les mises à jour peuvent apparaître avec un décalage après la remise du colis au transporteur.
Si vous ne retrouvez pas les informations d’expédition, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous en précisant votre numéro de commande :
[ADRESSE E-MAIL PROFESSIONNELLE À COMPLÉTER]
Votre commande est envoyée à l’adresse renseignée lors de l’achat.
Avant de valider, vérifiez notamment :
votre nom et prénom ;
le nom de la rue et le numéro ;
le numéro de boîte ou d’appartement, si nécessaire ;
le code postal, la ville et le pays ;
vos coordonnées de contact.
Si vous constatez une erreur, prévenez-nous rapidement. Une modification peut devenir impossible lorsque le colis a déjà été expédié.
Si une erreur d’adresse imputable au client nécessite une nouvelle expédition, les éventuels frais réels sont communiqués et soumis à son accord avant le renvoi. Cela ne supprime pas ses droits légaux.
En cas d’absence, consultez les instructions du transporteur : nouvelle présentation, retrait en point de collecte ou autre modalité disponible.
Si le colis nous est retourné faute de retrait ou à la suite d’une livraison impossible, contactez-nous pour organiser la suite.
Une éventuelle réexpédition et ses frais sont convenus avec vous au préalable. Aucun forfait de pénalité n’est appliqué automatiquement.
Le simple fait de ne pas retirer un colis ne constitue pas une notification claire de rétractation. Pour annuler votre achat, communiquez-nous expressément votre décision.
Si votre commande dépasse le délai annoncé, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur.
En cas de retard, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire approprié. Si elle n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez mettre fin au contrat et obtenir le remboursement des sommes dues.
Dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque nous refusons de livrer ou lorsqu’une date de livraison convenue était essentielle, vous pouvez mettre fin au contrat sans accorder de délai supplémentaire.
NUVOREA reste votre interlocuteur pour résoudre un problème de livraison.
Si le suivi indique une livraison que vous contestez :
vérifiez si un membre de votre foyer ou une personne que vous avez désignée a réceptionné le colis ;
consultez les éventuelles indications laissées par le transporteur ;
contactez-nous afin que nous ouvrions une vérification.
La seule mention « livré » dans le suivi ne conduit pas automatiquement au rejet de votre demande. Nous examinons les éléments disponibles pour déterminer ce qui s’est passé.
À réception, nous vous invitons à vérifier le colis et son contenu.
Si un article est endommagé, manquant ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème.
Des photographies du colis, de son étiquette et du produit peuvent faciliter la prise en charge. Conservez si possible l’emballage pendant la vérification.
L’absence de réserve auprès du transporteur ne supprime pas vos droits légaux.
Les frais nécessaires à la résolution d’une erreur de NUVOREA ou d’un défaut de conformité sont pris en charge par NUVOREA.
Lorsque la livraison est effectuée par un transporteur proposé par NUVOREA, nous assumons le risque de perte ou d’endommagement jusqu’à la réception physique du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.
Si vous choisissez de votre propre initiative un transporteur non proposé par NUVOREA, les règles légales particulières à cette situation s’appliquent.
Vous bénéficiez de notre offre « 30 jours satisfait ou remboursé », dans les conditions détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.
Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis, y compris lorsque la livraison initiale était offerte.
Cette règle ne concerne pas les frais nécessaires à la prise en charge d’un produit non conforme, défectueux couvert par la garantie ou envoyé par erreur par NUVOREA.
Consultez notre politique de retour avant d’expédier un produit, notamment pour connaître l’adresse de retour.
Pour toute question concernant votre livraison :
NUVOREA — Nicolas Falaschi
E-mail : [contact.nuvorea@gmail.com]
Téléphone : +32 471 37 37 24
Adresse administrative :
WOLUWEDAL 8 (188/00A)
1932, Belgique
Numéro d’entreprise : 1005.680.261
Numéro de TVA : BE1005680261
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Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
